人間関係を良好にする講座（基礎２２）

観察しても読み取らない

聞く、理解する、読み取る、考える、話すを同時にすることの難しさについては前回お話ししました。

聞くと理解するに集中しよう話すことが苦手だという人の多くは、できるだけ「良い印象」を与えたくて、会話中に「今の言葉どう思ったのかな？」「嫌な気分にさせちゃったかな？」・・etc様々なことを考えながら話しています。よほどコミュニケーションスキルの訓練を積んだ人であれば相手の気分をある程度正確に読み取ることもできるようになっていきますが、一般の人は相手の気分や感じ方を読み取ることはかなり難しいことでしょう。それどころか、多くの場合この的外れな予測をしている上、意識がそちらに向いてしまって相手の話を十...

人との会話が苦手だという人の多くは心理学的に言えば自己評価が低く、他者の評価を重要視する傾向があります。そして、自己評価の低い人は他者から低い評価を受けないように絶えず相手の予兆を探しながら話す癖が付いています。

例えば「自分は人から嫌われる」という自分に対する評価がある人は、「今の表情は・・嫌われちゃったかな」「話すことないなぁ・・つまらないから嫌われちゃたかなぁ」など、いつも「嫌われる予兆」に警戒しながら話しているのです。その結果、ドンドン緊張して会話をすることに集中できなくなって、思ってもいないことを言ってしまったり、反対に黙り込んでしまったり・・会話をすることができなくなってしまいます。

会話が苦手な人が緊張せずに話をするためには「相手の態度や表情を読み取らない」ことが大切です。これはとても難しいことなのですが、「相手の態度や表情を読み取る　→　ネガティブな気持になる　→　話せなくなる」という流れがあるので「事実だけを観察する」練習をしましょう。

「目を細めた　→　ムカついたのかなぁ」「言葉が強くなった　→　怒ったんだ」をやめて、目を細めたなぁ、言葉が強くなったなぁと思っても、その理由を考えないようにするのです。

気持ちを読み取ることについて

相手の表情や態度からある程度その人の気持ちを読み取ることは可能ですが、それをするためにはかなりの訓練が必要です。

仕草や表情、話し方などのノンバーバルといわれる言語以外のの意味を知った上で、普段のその人のノンバーバルの癖を綿密に観察して普段のノンバーバルと、その時のノンバーバルの差を読み取るというかなり高度なコミュニケーションスキルが必要です。スキル訓練を受けていない人が相手のノンバーバルからその意図を読み取ることはとても難しく、多くの場合外れています。正しく読み取れているのは数パーセントにすぎないでしょう。ですから、実際には相手は嫌な思いをしていないのに「嫌な思いをさせてしまった」と間違って読み取り、ネガティブな気持ちになって話せなくなってしまっている場合がほとんどなのです。