人は誰でも傷つくことが怖い

一見強そうに見える人でも活発に見える人でも、どんな人でも自分が傷つくのは怖いものです。

「そんなことはない！人を頭ごなしに怒る人や流暢に話す人もいるじゃないか！どれだけ嫌みを言っても気にもとめないひともいるし」・・・そんな風に思う方もいるかもしれません。しかし、そうした行動は子供から大人になる過程で「自分が傷つかないために身につけた防衛策」なのです。

本人さえも忘れてしまって気づけなくなってしまっているかもしれませんが、幼い頃から現在まで深く傷ついた経験を元に見つけ磨き身につけてきた防衛策なのです。

ですから「私はあなたを傷つけるつもりはありませんよ」という意思表示として世界中に色々な「挨拶」がするのです。

多民族国家であるアメリカなどでは腕を開いて弱点であるおなかや胸をさらしてハグをするということで、その意思を強く示す習慣があります。

最も大切な基本とは？

しかし言葉でそれを伝えることはめったにありません。

ですから挨拶をしたり言葉遣いに気を配ったり・・・ノンバーバル（言葉以外の言語）の表現も含めて「あなたの話を聞いていますよ」「理解しようとしていますよ」という意思を伝えるために「聞く技術」を含めた「相手を受け入れる気持ちの表現」がとても大切になってきます。

コミュニケーションスキルの一番の基礎は安心して話ができる状況をつくることなのです。